Balie- en servicemedewerkers krijgen binnen hun werk te maken met diverse typen klanten. Met sommige klanten ‘klikt’ het meteen, waardoor de klantgerichte benadering als bijna vanzelf ontstaat. Dit zijn de klanten waarvoor we graag werken en waarvoor we graag iets extra’s doen. Andere klanten ervaren we als lastig. Klantgericht optreden is dan een stuk lastiger. Terwijl de functie dat wel van deze medewerkers vraagt.